客户简介

  都安瑶族自治县，隶属于广西壮族自治区河池市。在县委县政府的统一领导下，

整合各方资源，建立完善多元化解矛盾纠纷的体制机制，引进人民调解、行政调

解、司法调解、第三方调解以及法院速裁中心，坚持依法治理、系统治理、综合

治理、源头治理，引导社会各方面力量积极参与社会矛盾纠纷化解，形成“大调

解”工作格局。在都安瑶族自治县多元化解矛盾纠纷解决中心打造“服务超市”，

建立完善矛盾纠纷调解公开系统，打造集防控违法犯罪、化解矛盾纠纷、排除公

共安全隐患于一体的基层治理统一平台，实现一个窗口服务、一个平台办理、一

个流程处置、一个机制监督，全面推行“中心+网格化+信息化”工作体系。群众

可以通过平台显示的领导库、专家库、第三方人士库等，自主选择要求出台调解

的对象，使整个纠纷的调解得到更多人的支持。

解决方案

按照双方前期沟通情况，并结合广西都安县人民政府的实际情况，本次开发的都安瑶族自治

县矛盾纠纷调解服务平台使用与PC端及自助一体机，主要实现以下内容：

（1）专家库：前台可通过各类按钮访问不同的专家库，填写预约，并能看

到该流程的流程图，方便群众理解流程如何运作，让群众能针对性解决问题；后

台能看到待办事项、事项当前所处环节和处理时限等，能让专家更好的分配各事

项的处理时间。

（2）领导库：把县四家班子领导成员、县直单位和乡镇主要领导的负责工

作以及联系方式公开，便于群众针对自己诉求可以直接要求相对应的领导出面调

解。

（3）案例集：前台将各个典型案例列表显示在页面上，点击可查看其详

细内容，并附有搜索功能。后台可将案例导出并自主编辑案例。

（4）规章制度：前台提供制度搜索功能，右下提供返回顶部按钮。后台可

将搜索到的数据导出并自主编辑规章制度。

（5）法律法规：前台提供法律法规搜索功能；后台能对法规进行增删编辑

导出等操作。

（6）事项录入：前台接入高拍仪、身份证读卡器等硬件设备以方便快捷有

效录入群众信息，能对群众录入的信息进行校验；后台能够自定义流程、自定义

表单、能将工单同时派发给多个负责专家，实现流程的并发以及串行等。

（7）自助查询：前台提供查询矛盾纠纷和对解决矛盾纠纷评价的入口；后

台能将查询到的数据导出，能对数据进行修改。