综合集团CRM客户管理系统解决方案

行业概述

改革开放以来，国内企业逐渐向集团化、国际化方向发展，组织机构日益庞大。一些分布在全国乃至全球各地的分子公司和办事机构，分布在不同的行业，与集团公司的股权关系也不尽相同。随着中国企业集团规模的横向扩张、集团管理半径的纵深扩大，集团企业具有管理主体层次多、行业多元化、标准难统一、地域范围广、管理幅度大、有一定管理基础的特点。但是集团企业同样遇到逐级监控、资源整合和协调、风险控制和防范等等管理难题。

行业问题

集团企业CRM管理的中心是商机管理。商机是一次完整的销售过程记录：从得到销售信息到签单成功或失败的过程。销售人员对商机进行维护，并使用系统提供的商机分析工具，对自己的销售任务细化、分析，可以将有限的精力投入到最具有成交可能性的商机中去。销售管理人员通过对商机进行分析。

在集团化管理及集团CRM管理的应用方面，主要存在如下的问题：

1. 客户资料和跟进情况都记录在Excel或本子上，时间久了没法查询。

2. 团队中每个成员各自记录，不能同步，没法协同工作。

3. 员工离职带走客户，资料没有保留，导致客户流失严重。

4. 其它系统太复杂太难用了，而且非常昂贵，不能接受。

5. 对于客户信息的管理非常凌乱，使企业失去了许多和客户沟通以及将潜在客户变为客户的机会。

6. 企业合同越来越多，存放管理不严谨，杂又乱后期寻找困难。

7. 使用的管理平台系统设置太差，有些设置不能达到。

8. 财务管理较乱，没有强大的报表功能，不能及时打印表格。

产品特点

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